运维自动化,减少重复工作,降低知识传递成本,使运维交付更高效、更安全,使产品运行更稳定。对于故障的处理,由事后处理变成提前发现,人工处理变成系统自动容灾。

2018年IT运维管理行业市场概况及发展趋势分析 IT运维管理外包规模稳步增长【组图】

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随着数据中心运维市场的深入发展,数据中心软硬件设备越来越复杂和多样化,企业更愿意接受第三方运维服务,实现跨厂商的硬件维护和软件运维服务。根据最新统计数据,近几年,IT运维外包市场规模保持高速增长;2012-2017年复合增长率高达20.3%;2018年IT运维外包市场规模为958亿元,同比增加19.5%。

架构趋于复杂,IT运维管理外包优势凸显

从上世纪八十年代后期开始,一股由美国刮起的外包之风逐渐蔓延到日本、欧洲,成为全球企业界的一股潮流。随着竞争的日益激烈,企业发展越来越取决于核心业务的成败,将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做,已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。

随着信息化的推进,我国企业信息系统中的IT设备在种类和品牌上日益呈现出多样化的特点。由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品,其服务的对象和内容相对比较单一。而第三方的运维服务商综合了不同服务器、存储等各类认证的服务工程师团队,可以针对各个厂商的产品提供相应的运维服务。

因IT架构复杂度和多样性不断提高,IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。综合来看,企业管理日渐成熟、运维工作日益繁重、运维工作特殊性质、服务公司的成长是IT运维管理外包的主要驱动因素。

图表1:企业IT运维管理外包驱动因素

根据运维服务的对象不同,IT运维管理外包可以划分为桌面支持外包、IT基础架构外包和应用系统外包三个层面。其中IT基础架构外包的主要内容包括系统、服务器维护支持,软件、服务调试,网络系统维护等。

图表2:企业IT运维管理外包内容

占有率提高,IT运维管理外包规模稳步增长

过去运维服务商的竞争格局非常分散,市场上存在着大量的中小型本地运维服务商。云计算时代的到来让中小企业开始转向公有云服务,由于阿里云、腾讯云等大型云服务商往往更专注于自身的云产品,企业在运维管理方面的个性化需求往往不能得到满足,行业内领先的第三方运维服务商通过与云服务商积极合作,向云运维市场渗透,进而抢占中小运维厂商的市场空间,行业集中度进一步提升。

此外,IT外包市场的竞争格局也正在发生变化,越来越多的外企开始选择本土供应商作为自己的外包合作伙伴,原因有三点:一是随着运维外包市场的日益成熟,用户在选择合作伙伴时更趋理性;二是经过多年的实践和磨练,本土资深的运维外包供应商的服务实力大幅提升,比如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面都具有明显优势;三是借着引入ITIL等规范化的服务流程和服务标准,本土供应商又创新性的结合国内的实际情况,形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方法。

图表3:外企选择本土IT运维外包供应商原因

随着数据中心运维市场的深入发展,数据中心软硬件设备越来越复杂和多样化,企业更愿意接受第三方运维服务,实现跨厂商的硬件维护和软件运维服务。根据最新统计数据,近几年,IT运维外包市场规模保持高速增长;2012-2017年复合增长率高达20.3%;2018年IT运维外包市场规模为958亿元,同比增加19.5%。

图表4:2012-2018年中国IT运维外包市场规模及增长情况(单位:亿元,%)

云计算背景下IT运维管理外包发展趋势

在产品服务方面,由于IT运维管理正在从人工的被动服务向自动化的主动运维演变,未来的综合解决方案将更多的以服务和产品相结合的形态出现,仅服务于单一或某几个细分领域的第三方运维厂商的生存会变得更加困难,企业会倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。

在营销网络方面,建立全国性的服务网络对于运维服务商来说依然重要,快速便捷的本地化服务对企业而言具有相当的吸引力。

在服务模式方面,考虑到数据中心已经不再充当简单的机房角色,其承载信息和数据的能力使其成为企业价值链中的核心环节,而第三方服务商的运维思路逐渐向运营转变,能够满足企业个性化需求的厂商将会从市场竞争中脱颖而出。

图表5:IT运维外包发展趋势

未来一段时间内,“去IOE”、云计算还将继续主导数据中心市场的发展,第三方运维服务商会成为数据中心垄断格局破除后的直接受益方。

更多数据参考前瞻产业研究院发布的《中国IT运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告》。

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